Minha Conta

Upgrade/Downgrade de franquias EasyPress/EasyShop

Logar na área de suporte na conta do cliente, https://suporte.site.com.br/areacliente/

Após logar, clicar no menu: Serviços > Meus serviços > escolha o serviço que deseja realizar upgrade e clique sobre o serviço respectivo >  Ações > Alterar franquias e opções ;

Escolha a quantidade dos recursos adicionais desejados > “clique para continuar” e siga as instruções na tela até completar o pedido.

A ativação dos serviços adicionais ocorre após pagamento e baixa pelo sistema.

Alterar senha da ‘Minha Conta’

1. Acesse: https://suporte.site.com.br/areacliente/pwreset.php

2. Digite o seu email de cadastro, o mesmo que utiliza para acessar o seu painel de cliente e logo após clique em ENVIAR.

3. Vá para a caixa de entrada do seu email e confira a última mensagem, nela você irá encontrar o seu novo LOGIN e SENHA, caso só tenha a senha o login permanecerá o mesmo de antes.

Como acessar ‘Minha Conta’

Através do link: https://suporte.site.com.br/areacliente você terá acesso a ‘Minha Conta’, no qual poderá gerenciar seus serviços:

Sites – Listar, contratar adicionais, alterar limites, excluir;

E-Mails – Listar, cadastrar, excluir, alterar limites, trocar senhas;

Domínios – Listar, contratar, renovar

Pagamentos – Listar, pagar, assinar pagamento recursivo;

Trocas de senhas – Minha conta, Sites e e-mails;

Reativar serviço em confiança

A Site.com.br disponibiliza uma ferramenta gratuita, no qual você poderá realizar o desbloqueio do seu serviço suspenso por falta de pagamento de forma automática e simples.

1. O primeiro passo é logar na sua área do cliente, através do link: https://suporte.site.com.br/areacliente/login.php ;

2. Logo após logar, clique em ‘Serviços’ e localize o serviço suspenso, clicando sobre o botão ‘Suspenso’;

3. Após clicar sobre o site, localize a opção ‘Reativar meu site’, no qual irá lhe conceder 1 dia de cortesia.

OBS – A reativação só é válida 1 (uma vez) para cada fatura gerada pelo sistema, caso a mesma não esteja paga, o sistema irá bloquear novamente e o serviço só será ativo após constar a baixa do pagamento.

Criar sub-cadastro

O sistema permite que você crie subcontas para auxílio no gerenciamento dos seus serviços, permitindo que o usuário adicionado receba uma tarefa, como por exemplo: financeiro.

1. Acesse: https://suporte.site.com.br/ e realize o login;

2. Clique em ‘Olá, xxxx!’ no canto superior direito e logo após em ‘Contatos/Sub-Contas’

Basta inserir os dados e delegar a função do seu novo usuário.

Alterar dados cadastrais

É possível alterar os dados cadastrais de sua conta, tais como: nome, endereço de cobrança, e-mail de cadastro etc.

1. Acesse: https://suporte.site.com.br/areacliente e efetue o login:

2. Localize no canto superior direito a opção ‘Olá, xxxx!’;

3. Clique em ‘Editar detalhes da conta’.

Cancelar um serviço

A Site.com.br disponibiliza através do seu painel do cliente todas as opções relacionadas aos serviços contratados. Você poderá solicitar o cancelamento de um serviço quando desejar, basta seguir o tutorial abaixo:

1. Acesse: https://suporte.site.com.br/areacliente e realize o login;

2. Clique em ‘Serviços > Meus Serviços >’;

3. Localize o serviço que deseja cancelar, e clique sobre o botão ‘Ativo’;

4. Localize a opção ‘Solicitar cancelamento’, no menu esquerdo.

NOTA: Ao cancelar qualquer serviço, o mesmo será apagado definitivamente do sistema sem a recuperação dos dados, portanto, certifique corretamente sobre o cancelamento.

Pagar fatura via PayPal

Atualmente disponibilizamos a opção via boleto bancário, cartão de crédito e débito em conta bancária utilizando o ‘PayPal’, no qual é possível realizar o pagamento de suas faturas seguindo os procedimentos abaixo:

1. Acesse o seu painel de cliente, através do link: https://suporte.site.com.br/areacliente/;

2. Clique no menu superior ‘Fatura’ > ‘Minhas Faturas’ e localize a fatura a ser paga;

3. Logo após, clique no botão ‘Em Aberto’, no qual o sistema irá lhe disponibilizar as opções para pagamento;

Paypal: O prazo máximo para o processamento da fatura em nosso sistema é de até 1 hora.

Boleto Bancário:

– Pagamento via boleto bancário, o processamento só ocorre após 1 dia útil da data do pagamento.
– Pagamento efetuado fora do expediente bancário, podem levar 2 dias para serem processados pelo sistema.
– Pagamento efetuado no final de semana(sábado e domingo), a baixa só ocorrerá na terça-feira seguinte.

Upgrade de planos

Logar na área de suporte na conta do cliente, https://suporte.site.com.br/areacliente/clientarea.php

Após logar, clicar no menu:

Serviços > Meus serviços > escolha o serviço que deseja realizar upgrade e clique sobre o mesmo > Ver detalhes > Ações> Alterar Plano do Site > Escolha o pacote que você deseja para upgrade/downgrade e clique em “Escolher Produto/Serviço” e siga as instruções na tela até completar o pedido.

A ativação do upgrade só ocorre após pagamento e baixa pelo sistema.